KONSUMEN
Siapakah Konsumen Cara pandang dan cara pikir baru mengenai Muda , yaitu segala sesuatu yang tidak memiliki nilai tambah, telah memunculkan pula mengenai cara pandang dan cara pikir baru mengenai terminologi konsumen. Dalam cara pandang dan cara pikir lama, konsumen adalah mereka yang berada diluar organisasi dan membutuhkan jasa atau produk organisasi. Dalam cara pandang dan cara pikir baru, konsumen adalah next to us , siapapun mereka, dari dalam maupun dari luar organisasi yang membutuhkan jasa atau produk yang kita hasilkan. Maka, Jangan menerima Muda Jangan menciptakan Muda Jangan mengirim Muda karena next to us , siapapun mereka berhak untuk memperoleh segala sesuatu yang bernilai tambah. Inilah konsep dasar zero defect , both tangible and intangible ouput , dimana quality control built in process yang menggunakan JIDOKA sebagai landasan manajemen organisasi Eliminasi Muda sebagai landasan sistem nilai pembentuk perilaku next to us...
